سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية 

تاريخ السريان: 16-09-2026

1. من نحن

Dlvrd هي خدمة لتوصيل الطعام تُشغّلها شركة Yamam Alwasl Co.، المسجلة بالسجل التجاري رقم 7040425469.

تُعد هذه الشركة الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة («جهة التحكم»). وتشير عبارات «Dlvrd» و«نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» إلى هذه الشركة.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدام تطبيق Dlvrd للعملاء، أو موقعنا الإلكتروني https://dlvrd.sa/، أو خدمات الطلب والتوصيل ودعم العملاء المرتبطة بهما.

2. المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على الخدمات والميزات التي تستخدمها.

معلومات الحساب والتواصل: اسمك، ورقم هاتفك المحمول، وبريدك الإلكتروني عند تقديمه، ومعرّف حسابك، ومعلومات التحقق من الهوية المستخدمة لإنشاء حسابك وإدارته.

معلومات التوصيل: عنوان التوصيل، والموقع المحدد على الخريطة، وبيانات التواصل مع المستلم، والتعليمات اللازمة لإتمام التوصيل.

معلومات الطلبات والمعاملات: الأصناف المطلوبة، والمطعم أو التاجر، وأوقات الطلبات، والأسعار، والخصومات، وحالة التوصيل، والمبالغ المستردة، والأرقام المرجعية للمعاملات المستخدمة لتنفيذ طلباتك وتقديم الدعم بشأنها.

معلومات الدفع: وسيلة الدفع ومعلومات المعاملة اللازمة لمعالجة عمليات الشراء واسترداد المبالغ.

معلومات الدعم والملاحظات: الرسائل، والشكاوى، والتقييمات، والمرفقات التي تختار إرسالها عند التواصل معنا.

معلومات التطبيق والموقع الإلكتروني: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات الجهاز وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، وأوقات الوصول، وسجلات التشخيص أو التفاعل المستخدمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.]

نحصل على المعلومات مباشرة منك، ومن خلال استخدامك لخدماتنا، ومن المطاعم وشركاء التوصيل ومزوّدي خدمات الدفع عند تأكيد طلب أو عملية دفع أو معالجة مشكلة متعلقة بأيٍّ منهما.

يُرجى تقديم المعلومات اللازمة لطلبك أو استفسارك فقط. وإذا طلبت نيابةً عن شخص آخر، فتأكد من أنك مخوّل بتقديم بياناته، وأتح له الاطلاع على هذه السياسة.

تُعد بعض بيانات الحساب والتوصيل والمعاملات ضرورية لتقديم الخدمة. ومن دونها، قد لا نتمكن من إنشاء حسابك، أو تحصيل المدفوعات، أو توصيل طلبك، أو معالجة شكواك. ولا يُشترط تقديم المعلومات الاختيارية أو الموافقة على التسويق لإجراء طلب.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء الحسابات وتأمينها والتحقق من هوية المستخدمين.

• إرسال الطلبات إلى المطاعم، وترتيب التوصيل، وتقديم تحديثات حالة الطلب.

• معالجة المدفوعات، وعمليات الإلغاء، واسترداد المبالغ، وطلبات دعم العملاء.

• اكتشاف المعاملات المشبوهة، والتحقيق في إساءة الاستخدام، وحماية المستخدمين والخدمة.

• تشخيص المشكلات التقنية وتحسين أداء خدمات الطلب والتوصيل.

• الاحتفاظ بسجلات المعاملات المطلوبة والاستجابة للطلبات المستندة إلى مسوغ نظامي.

• إرسال العروض الاختيارية أو العروض الترويجية المخصصة عند موافقتك عليها.

نعالج البيانات استنادًا إلى الاتفاقية المبرمة معك، أو المتطلبات النظامية المعمول بها، أو موافقتك، أو المصالح المشروعة المسموح بها نظامًا.

عندما نستند إلى المصالح المشروعة، نوازن بينها وبين حقوقك، ولا نعتمد عليها مسوغًا لمعالجة البيانات الشخصية الحساسة.

نطلب الموافقة بصورة منفصلة على الاستخدامات الاختيارية. ولا يُعد مجرد استخدام Dlvrd موافقة شاملة على معالجة البيانات لأغراض غير مرتبطة بالخدمة.

4. أذونات الجهاز والمعلومات الحساسة

عند تفعيل الوصول إلى الموقع، يساعد ذلك في تحديد نقطة التوصيل أو التجار القريبين منك. ويوضح طلب الإذن نطاق الوصول المطلوب. ويمكنك تعديل الأذونات من إعدادات جهازك، وقد يؤثر ذلك في الميزة ذات الصلة.

تجنّب إدراج معلومات صحية أو غيرها من المعلومات الحساسة في ملاحظات التوصيل العامة.

إذا أتاحت Dlvrd ميزة لإضافة تعليمات تتعلق بالحساسية الغذائية أو الحالة الصحية، فسنوضح الجهات التي تتلقى هذه المعلومات، وسنحصل على موافقتك الصريحة قبل معالجتها متى كان ذلك مطلوبًا.

5. الجهات التي تتلقى معلوماتك

نشارك المعلومات اللازمة فقط لتحقيق الغرض المعني.

المطاعم والتجار: محتويات الطلب والتعليمات المتعلقة بتحضيره أو تنفيذه. وتُشارك بيانات التواصل أو التوصيل عند الحاجة إليها لأداء دورهم.

شركاء التوصيل: موقع التوصيل، وبيانات التواصل مع المستلم، والتعليمات اللازمة لإتمام التوصيل ومعالجة المشكلات المتعلقة به.

مزوّدو خدمات الدفع: المعلومات اللازمة لاعتماد المدفوعات، ومعالجة المبالغ المستردة، والتحقق من مشكلات الدفع.

مزوّدو الخدمات: الجهات التي تدعم خدمات الاستضافة، والمراسلات، والدعم التقني، والخرائط، والأمن، وغيرها من الميزات الموضحة في هذه السياسة.

الجهات المختصة والمستشارون المهنيون: عندما يستند الإفصاح إلى مسوغ نظامي، بما في ذلك تقديم البلاغات المطلوبة أو التعامل مع مطالبة قانونية.

الجهات التي تؤول إليها الأعمال: عند الضرورة في إطار اندماج أو استحواذ أو نقل للأعمال يتم بصورة نظامية، مع مراعاة الضمانات المناسبة والإشعار بالتغييرات الجوهرية.

نُلزم مزوّدي الخدمات الذين يعالجون المعلومات نيابةً عنا بحمايتها وقصر استخدامها على الخدمات المصرّح بها. ويجب على الأطراف الثالثة التي تتلقى بيانات المستخدمين توفير حماية تتوافق مع هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

قد يعمل التاجر أو مزوّد خدمات الدفع بصفته جهة تحكم مستقلة للوفاء بالتزاماته الخاصة، ويوضح إشعار الخصوصية الخاص به كيفية معالجة البيانات في هذه الحالات.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجّرها، ولا نزوّد شركات أخرى ببيانات التواصل الخاصة بك لأغراضها التسويقية المستقلة دون الحصول على موافقتك المنفصلة.

6. التسويق والمراسلات الإلكترونية

يتطلب إرسال الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة موافقة صريحة وموثّقة منك، من خلال خيار اشتراك غير محدد مسبقًا.

تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية رابطًا واضحًا وسهل الاستخدام لإلغاء الاشتراك. وننفّذ طلبات سحب الموافقة دون تأخير غير مبرر. وتُعد رسائل المعاملات الضرورية، مثل تأكيدات الطلبات، وإيصالات الدفع، وتحديثات التوصيل، والإشعارات الأمنية، منفصلة عن الرسائل التسويقية.

لا نستخدم قوائم مراسلات مشتراة أو مستأجرة أو مجمّعة آليًا من أطراف ثالثة. وتُظهر كل رسالة بريد إلكتروني هوية Dlvrd بصورة دقيقة، وتتضمن رابطًا لسياسة الخصوصية هذه.

نحتفظ بأدلة الموافقة وبالحد الأدنى من سجلات الاستبعاد من المراسلات اللازمة لاحترام خياراتك المتعلقة بالتواصل.

يعالج مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا بيانات المستلمين، ومحتوى الرسائل، وسجلات إرسالها وتسليمها، بغرض إرسال الرسائل وتشخيص مشكلاتها ومعالجتها.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط، والتخزين المحلي، والتقنيات المشابهة للحفاظ على جلسات الاستخدام، وتذكّر التفضيلات، وتعزيز الأمان.

لا يُفعّل التتبّع الاختياري إلا بعد الحصول على الموافقة أو غيرها من الأذونات اللازمة لذلك النشاط.

عندما تشترط Apple الحصول على إذن للتتبّع، نحصل عليه قبل بدء التتبّع. ولا يحل إذن الجهاز محل أي موافقة إضافية تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

8. تخزين البيانات ونقلها خارج المملكة

مواقع التخزين والمعالجة: [يرجى تحديد مواقع تخزين البيانات ومعالجتها.]

عند نقل المعلومات إلى خارج المملكة العربية السعودية أو الوصول إليها من خارجها، نطبّق المتطلبات السعودية الخاصة بنقل البيانات، بما يشمل وجود غرض مسموح به، والاقتصار على الحد الأدنى اللازم من البيانات، وتطبيق آلية الحماية المناسبة.

وبحسب طبيعة النقل، قد يشمل ذلك الاستناد إلى قرار بشأن كفاية مستوى الحماية، أو تطبيق ضمانات معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية، إلى جانب إجراء تقييمات المخاطر المطلوبة.

لا يُعد قبول هذه السياسة وحده تفويضًا بنقل البيانات إلى خارج المملكة دون قيود. ويمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات حول الضمانات المتعلقة ببياناتك.

9. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة لتحقيق غرض الخدمة أو للوفاء بمتطلب نظامي صحيح للاحتفاظ بها، ثم نحذفها بصورة آمنة أو نزيل ما يحدد هويتك منها بصورة لا يمكن عكسها.

لا يؤدي إغلاق الحساب تلقائيًا إلى حذف السجلات التي يجب الاحتفاظ بها نظامًا.

إذا خضعت سجلات معينة لالتزام قانوني يمنع إتلافها، فإننا نقصر استخدامها على ذلك الغرض إلى حين انتهاء الالتزام. ونوضح الاستثناءات المنطبقة على الاحتفاظ بالبيانات عند معالجة طلب الحذف.

10. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة المتطلبات والاستثناءات المعمول بها، يحق لك:

• طلب معلومات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• طلب نسخة من بياناتك بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.

• طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.

• طلب إتلاف بياناتك الشخصية.

• سحب موافقتك دون التأثير في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

11. حذف الحساب

يمكنك بدء إجراءات حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به من خلال:

• تطبيق Dlvrd.

• موقعنا الإلكتروني.

كما يمكنك التواصل مع فريق الخصوصية لدينا للحصول على المساعدة.

نوضح أي خطوات لازمة للتحقق، والمدة المتوقعة لإتمام الطلب، وأي سجلات نحتفظ بها لأسباب نظامية.

يختلف تعطيل الحساب عن حذفه. كما أن إزالة التطبيق من جهازك لا تؤدي إلى حذف حسابك.

12. كيف نحمي معلوماتك

نطبّق تدابير حماية تنظيمية وتقنية تتناسب مع طبيعة المعلومات والمخاطر المرتبطة بها.

لا يوجد نظام خالٍ تمامًا من المخاطر. وإذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك أو بياناتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا فورًا عبر Dlvrd@dlvrd.sa.

نُشعر الأفراد المتأثرين والجهة المختصة بحوادث تسرّب البيانات الشخصية عندما تتطلب الأنظمة ذلك.

13. الأطفال وعديمو أو ناقصو الأهلية

شروط الأهلية لاستخدام الخدمة: [يرجى تحديد شروط الأهلية.]

عندما يكون ذلك مطلوبًا نظامًا، نحصل على موافقة الولي الشرعي ونتحقق منها قبل معالجة البيانات الشخصية لشخص لا يتمتع بالأهلية الكاملة.

إذا كنت تعتقد أن مثل هذه المعلومات جُمعت دون الحصول على الموافقة اللازمة، فتواصل معنا حتى نتمكن من التحقق واتخاذ الإجراء المناسب.

14. التغييرات على هذه السياسة

ننشر النسخة الحالية من هذه السياسة في التطبيق وعلى موقعنا الإلكتروني، ونحدّث التاريخ الوارد أعلاه.

نُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر وسيلة مناسبة، ونحصل على موافقة جديدة متى كانت مطلوبة قبل البدء في المعالجة المعنية.

لا يُعد استمرار استخدام Dlvrd موافقةً على أغراض اختيارية جديدة لمعالجة البيانات.

15. تواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، أو لتقديم طلبات بشأن بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر:

Dlvrd
البريد الإلكتروني: Dlvrd@dlvrd.sa
الموقع الإلكتروني: https://dlvrd.sa/